新零售智能化轉型 機器人成門店標配

新零售業態正在經歷以機器人為核心的技術變革。2026年，隨著具身智能技術的成熟和商業模式的驗證，機器人正加速進入便利店、超市、商場等零售場景，為傳統零售業態注入新的活力。

商湯科技旗下商湯善惠推出的SenseMartGo"燒賣購"機器人小店率先在上海落地，首批門店進駐新洲大廈、寶山新業坊、寶山濱江景區。這款機器人采用輪式人形設計，配備兩指夾爪，能與顧客進行較為自然的交互。顧客掃碼下單后，機器人會移動到零售柜前抓取商品并遞送，還能提供趣味互動服務。

與傳統無人零售模式不同，機器人小店的核心價值在于提供全任務能力和溫暖的服務體驗。相比人類店員，機器人的優勢主要體現在復制效率、穩定性和持續運營能力上。實景運營數據顯示，門店最快15秒即可完成一單交付，高效適配景區、商圈等人流密集場景。

多點數智與靈心巧手共同設立的"靈美智能"公司，則聚焦超市場景的機器人應用。機器人可以自主完成補貨、理貨、導購等工作，實現"忙時接單售賣、閑時自主理貨補貨"的智能運轉模式。這種智能化運營方式有望解決零售行業長期面臨的人工成本高、服務質量不穩定等痛點。

技術融合推動體驗升級。AI大模型、計算機視覺、多模態感知等技術的綜合應用，使機器人能夠理解顧客需求、提供個性化推薦、完成復雜交互任務。隨著技術成熟度的提升和規模化帶來的成本下降，機器人零售有望成為新零售賽道的重要方向。